Preguntas frecuentes

Los aranceles, impuestos y tasas no están incluidos en el precio del artículo ni en el costo de envío. Por lo tanto, si estás realizando un pedido a un país fuera de la Unión Europea, es posible que se te cobre impuestos, aranceles, tasas de importación y de corretaje al recibir el paquete. Desafortunadamente, estas tarifas están fuera de nuestro control y no podemos cubrirlas para nuestros clientes.

El procesamiento, la confidencialidad y la seguridad de sus datos personales son muy importantes para nosotros. Estamos comprometidos a ofrecerle un servicio personalizado mientras respetamos su privacidad y elecciones. En nuestra Política de Privacidad puede descubrir cómo Shop Lagazoi Marketing AB procesa sus datos.
De acuerdo con el GDPR, puede solicitar no recibir más comunicaciones personalizadas sobre nuestros productos y servicios. También tiene el derecho de acceder y hacer correcciones a sus datos personales, además del derecho a solicitar la eliminación de dichos datos.
Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional sobre cómo procesamos sus datos personales, o si desea ejercer alguno de los derechos descritos anteriormente, puede contactarnos en info@lagazoi.it
También puedes encontrar nuestros términos y condiciones aquí y nuestra política de cookies aquí.

Por favor, revisa tu carpeta de spam si no has recibido un correo electrónico de confirmación con un número de pedido.
¿Aún sin información? Contacta a nuestro equipo de atención al cliente para confirmar el estado del pedido.

Shop Lagazoi se reserva el derecho de verificar la validez de la tarjeta de crédito o débito, su estado de crédito en relación con el valor del pedido y si los datos de la dirección que ha proporcionado coinciden con los datos de la dirección de la tarjeta de crédito o débito. Shop Lagazoi puede rechazar pedidos dependiendo del resultado de estos controles.
Es recomendable asegurarse de que tiene suficientes fondos en su tarjeta de crédito o débito antes de realizar su pedido. Además, las compañías de tarjetas de crédito pueden bloquear compras en el extranjero y/o en línea por razones de seguridad, por lo que puede que necesite contactar a su compañía de tarjeta de crédito y pedirles que eliminen dichos bloqueos si es aplicable.

Sí, por supuesto, es posible comprar una tarjeta de regalo que se puede usar en Shop Lagazoi. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente y te darán toda la información necesaria.

Cuando realices un pedido en nuestra tienda en línea, se enviará una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico registrada. La confirmación de pedido también es tu recibo, así que por favor guárdalo para futuras referencias.
Cuando su pedido esté confirmado y listo para ser enviado, recibirá una confirmación de envío con un número de seguimiento.

Una razón común por la que tu pedido no se procesa es que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito tiene un bloqueo contra transacciones en sitios extranjeros. Shop Lagazoi es una empresa italiana que opera desde Italia.
Esto es bastante común y también algo que puede ser regulado por su banco/compañía de crédito sin que usted lo sepa. Contacte a su banco y pídales que eliminen el bloqueo y trate de realizar el pedido nuevamente.
Si por alguna razón no puedes ponerte en contacto con tu banco, también puedes usar PayPal como método de pago. PayPal es gratuito para todos los consumidores y si no tienes una cuenta, es fácil registrarse en PayPal.

Si no se muestra el signo más +, agrégalo seguido de tu código de país. Por ejemplo, para Italia sería +39 XXXXXXXX.

Cuando su pedido haya salido de nuestro almacén, recibirá una confirmación de envío con un número de seguimiento para que pueda rastrear su pedido mientras está en tránsito. Puede ver el tiempo de entrega esperado en el proceso de pago.
Tenga en cuenta que la entrega puede tardar más durante los períodos de venta y los días festivos.

Se enviará una confirmación de envío a su dirección de correo electrónico tan pronto como su pedido esté en camino, por favor, espere unas horas antes de que el enlace esté activo. Si aún no funciona, contáctenos y lo investigaremos.

Enviamos a todos los principales países del mundo. Si su destino no se encuentra entre los que atendemos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener un presupuesto.

Si ha cometido un error con los detalles de envío o necesita que el pedido se envíe a otra dirección, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible con su número de pedido junto con la nueva dirección y haremos todo lo posible para corregirlo.

No, no enviamos a apartados postales.

Sí, por supuesto, podemos hacer cambios de size para todos los países dentro de la UE. Por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente para acordar los costos y la disponibilidad de los productos. Para pedidos fuera de la Unión Europea, pedimos amablemente a nuestros clientes que devuelvan los artículos a nuestro almacén para un reembolso y luego realicen un nuevo pedido para el artículo diferente o size.

Los retornos desde países no pertenecientes a la UE deben ser reservados a través de nuestro panel AQUÍ

Los costos de devolución son de la plena responsabilidad del cliente; además, se cobra una tarifa de despacho aduanero de 20 €.

El cliente tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión. El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que el cliente, o un tercero distinto del transportista e indicado por el cliente, adquiere la posesión física del último artículo. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informar a Olidom Srl de su decisión de desistir de este contrato con una declaración clara a través de correo electrónico (info@lagazoi.it). Para cumplir con el plazo de desistimiento, es suficiente enviar la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo.
Efectos de la Abstinencia
Si el cliente se retira de este contrato, reembolsaremos el costo del artículo, excluyendo los costos de envío, costos de devolución y aranceles aduaneros para países no pertenecientes a la UE, sin demora indebida y en cualquier caso, no más tarde de 14 días desde el día en que se nos informe de su decisión de retirarse del contrato. Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya indicado lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ninguna tarifa como resultado de dicho reembolso. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes. Deberá devolver los bienes o entregárnoslos sin demora indebida y en cualquier caso, no más tarde de 14 días desde el día en que nos comunique su retirada de este contrato. Se cumple el plazo si devuelve los bienes antes de que expire el período de 14 días. El cliente deberá asumir el costo directo de la devolución de los bienes. El cliente solo será responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante del manejo distinto de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.

Sí, puedes, pero ten en cuenta que si eliges enviar tu devolución utilizando un mensajero diferente, Shop Lagazoi no se hace responsable de los paquetes perdidos y no puede obtener ninguna información o actualización respecto al envío.
Siempre recomendamos que asegures tu paquete y guardes una copia de tu número de seguimiento.

Nos proponemos procesar las devoluciones dentro de los 5 días hábiles a partir del día en que las recibimos. Se le notificará por correo electrónico una vez que la devolución esté completa.
Cuando se haya procesado su devolución, sus fondos se liquidarán en un plazo de 2 a 5 días hábiles si el pago se realizó con tarjeta de crédito/débito y en un día si se pagó con PayPal. Si realizó su compra con factura de Klarna, se enviará una factura actualizada una vez que se haya procesado la devolución.
Tenga en cuenta que durante los períodos de alta demanda, por ejemplo, durante las ventas, el manejo de devoluciones puede tardar hasta 10 días hábiles.

Nuestra ventana de devolución es de 14 días. Si está fuera de ese plazo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y le ayudaremos.

Por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente con el número de pedido en cuestión y proporciónanos una descripción detallada del problema. Estamos encantados de investigar el asunto para poder resolver el problema.